De mensheid bevindt zich op weg naar een digitale samenleving. De maatschappelijke en digitale ontwikkelingen gaan in rap tempo. De digitalisering van de samenleving heeft consequenties voor individuen en professionals in alle vakgebieden. Hoe gaan we om met voortdurend nieuwe technologieën en de bijbehorende vraagstukken op het gebied van privacy en beveiliging? Of het nu…
Alle berichten getagd Serviceconcept
Customer Intimacy, and three steps to heaven
Eddie Cochran song in 1960 over de three steps to heaven. Deze drie stappen waren echter niet gelinkt aan een customer intimacy strategie. 😉 Maar stel, er is binnen de organisatie gekozen voor een customer intimacy strategie en nu moet dit verder vorm krijgen en toegepast worden. Wat betekent dit dan precies en wat is…